行业概览
相比起前两年,如今的海外酒旅市场正在加快复苏的脚步。统计数据显示,今年2月份以来,全球已有超过60%的国家和地区开放或者计划放宽出境游。这使得海外酒旅市场迎来惊人的复苏态势。
而根据亚洲旅宿大数据研究院最新一期酒店业发展报告显示,中东地区的酒店市场复苏速度正赶超全球平均水平,在亚太地区,澳大利亚、日本、越南、新西兰也已经在为到来的国际游客作准备。不过,尽管海外酒旅市场持续释放出极为积极的信号,尚未消散的疫情让复苏变得并不确定。本土酒店的出海,面临的是一个更为风云诡谲,却又充满机会的国际市场。
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本土酒店自出海以来,已尝试过了“海外投资”、“品牌收购”、“特许经营”、“集团合作”多种出海模式,每一种模式,并无优劣之分,而是时代赋予的最优解。但是如今的出海,也已与过去有所不同:
其一、如今的本土酒店品牌,在国内大多已有颇为充分的品牌沉淀及知名度,且在服务与运营上,也已有过诸多尝试,与国际趋势日益靠近。这为品牌出海打下了一定的基础。高价值的品牌,自身便有着强大的自驱力、适应力,更能应对出海所带来的风浪。
其二、本土酒店集团通过收购、合作等方式,与国际酒店品牌进行了数年的磨合,实现了对国际市场的进一步了解。例如丽笙酒店集团曾宣布在英国、意大利、德国、北非和沙特阿拉伯等主要市场开设100多家酒店,雄心勃勃的扩张计划下,使得锦江国际能够更自然地延伸至不同的海外市场,借助国际品牌,增强对当地消费习惯的了解,更为未来本土品牌的出海,做好“前哨”。
其三、随着大国崛起与文化自信提升,国际社会对于中国传统文化的关注也与日俱增。独立品牌价值评估咨询机构Brand Finance发布的《2021年全球软实力指数排名》显示,中国位于第8位,较3年前涨了19个名次。报告认为,中国最引以为傲的软实力资产仍然是文化。
在酒店业,对东方文化的复兴也正在展开,如果说过去的香格里拉、文华东方等酒店品牌,输出的是高级而传统的中国文化,那么如今在更强大文化自信下成长起来的新一代酒店品牌,它们的出海,则是传播更朴实而当代的中国风貌。
知名企业出海案例
“最近一两年携程的研发,包括管理层的很多精力,都放在海外的发展。因为海外已经复苏了,而且有很多新的机会, 现在是中国旅游公司出海的最好时机。”携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章,在“全球旅游业大变局”的对话环节中,他如此提到。
携程早在疫情之前就全面开启国际化,不仅通过投资建立了品牌矩阵和资源壁垒,还将中国服务复制到海外市场。就在携程紧锣密鼓地布局海外之时,12月国内疫情防控措施实现了大转弯。
在全球旅游业复苏进程中,休闲旅游比商务旅游恢复得更快,与此同时,在混合办公模式实施之后,企业对于团建、参加大型线下活动的需求有不同程度的提升。因此,在抢占全球复苏先机上,携程也继续加码海外供应链建设,在亚洲发达地区增加了采购人员,在泰国、马来西亚、菲律宾都增设了呼叫中心,现在有几千名海外员工提供各种语言的服务,以保持携程高质量服务的传统。
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其次,在面向全球客源的营销上,梁建章肯定了短视频对旅游内容的传播效应,“很多旅游局都愿意花大价钱制作短视频内容, 也很欢迎与携程一起用中国的KOL来制作内容,大趋势是越精炼的内容越受欢迎。”早在2021年3月,携程就发布了“旅游营销枢纽”战略,将内容与一站式预订服务相结合,形成了内容-交易闭环路径。
除了携程,更有国内视频博主在海外平台爆火的现象引起了热议,比较有代表性的是李子柒。从2016年开始拍摄美食视频,李子柒经常在中华山水的背景下,于自己的农家小院里犁地、劈柴、造纸、酿酒、炒菜,没有台词和旁白,却在谷歌旗下的YouTube上赢得了784万海内外粉丝的心。
李子柒在国内的经纪团队为微念科技,其海外平台的运营、宣传则由YouTube合作Multi-Channel Network(MCN)公司 WebTVAsia葡萄子负责。而MCN是一种视频平台合作的组织,可以提供多种视频管理和运营服务,例如拓展受众群体、视频内容编排、视频创作者合作、版权管理等
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海外营销中,KOL营销或许屡试不爽,或许因人而异。如果要做好,可观的经费,长期而专业的运营,对用户足够的理解,对各种玩法的尝试都必不可少。在国内,也已经有短视频平台实现了“种草和拔草”一体化的价值,对于内容的转化率或许会有更加直观的体现,但还是会面临旅游属性不容易带来转化的挑战。
在视频营销日益受到重视的当下,YouTube正通过直接或者间接的方式给予旅游行业讲品牌故事的工具,也在探索更多旅游行业的海外营销解决方案。但最终故事讲得怎么样,关键还是要看旅游行业的出海营销怎么实施。
商品/服务项目选择原则
酒店旅游行业显然是属于服务类别,主要集中在第39类旅行服务,第43类酒店旅馆服务,同时也会涉及较多第35类的广告服务。企业根据自身提供的服务对应选择即可,因旅行安排与酒店餐饮密不可分,消费者群体大多重叠,可适当选择范围大一些的服务项目,扩大保护范围。
各国不接受服务项目举例
酒店旅行行业根据服务内容划分,服务领域较为集中,文化差异不大,因此不接受的项目非常少,个别美国服务项目存在表述上的差异,如下表:
知名企业商标保护实例
我们分别查阅了上海锦江、上海携程两大国内知名酒旅集团名下的商标保护情况:
上海锦江集团(名义 Jin Jiang International Holdings Co., Ltd. )
作为中国规模最大的综合性酒店旅游企业集团之一,锦江集团对于国际化布局,也早有图谋。2015年,锦江以91亿元人民币巨资收购当时欧洲第二大酒店集团卢浮集团100%股权,此后在2018年,锦江又完成对丽笙国际酒店集团的收购。
通过美国商标官网搜索发现,锦江早在2000年就已经布局美国市场,服务项目集中保护在第35,39,43酒店服务业的核心类别上。(早期申请注册的住宿餐饮相关服务归属第42类,后移入第43类)
上海携程
携程分别以其香港公司的名义、上海公司的名义、开曼公司的名义在全球布局商标。类别依然围绕35,39,43,同时也有第9类相关软件产品的保护。其中香港公司所涉及的保护地区更大,遍布非洲中东以外的大多数洲际(数据源于TMVIEW,不含中国商标布局情况)
CTRIP.COM (HONG KONG) LIMITED名下:
Shanghai Ctrip Commerce Co., Ltd.名下:
CTRIP.COM INTERNATIONAL, LTD.名下:
商标分类情况(Shanghai Ctrip Commerce Co., Ltd.名下商标为例)